Hướng dẫn yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu
Cập nhật ngày 20/10/2026.
1. Gửi yêu cầu
Email: truonglongnana@gmail.com. Người phụ trách: Trương Văn Long.
Tiêu đề gợi ý: M2 — Yêu cầu dữ liệu. Hãy cho biết:
- Bạn muốn xem/nhận bản sao, sửa, xóa hoặc hạn chế việc sử dụng dữ liệu nào.
- Fanpage đã liên hệ và khoảng thời gian trao đổi; mã đơn hàng nếu có và cần đối chiếu.
- Cách cửa hàng có thể trả lời bạn an toàn.
Không gửi mật khẩu, mã đăng nhập, thông tin thẻ hoặc ảnh giấy tờ trong email đầu tiên. Không cần gửi lại toàn bộ lịch sử hoặc tệp nhạy cảm chỉ để mở yêu cầu.
2. Xác minh và xử lý
Cửa hàng có thể đề nghị bạn xác nhận qua chính tài khoản Messenger đã liên hệ hoặc cung cấp thông tin đối chiếu tối thiểu. Tên hoặc đường dẫn Facebook đơn lẻ không đủ chứng minh bạn sở hữu cuộc trò chuyện. Nếu cần bổ sung, cửa hàng giải thích lý do và theo dõi thời hạn; không tự bắt đầu lại thời hạn mỗi lần yêu cầu bổ sung.
Sau khi đối chiếu đúng người và phạm vi, cửa hàng cung cấp bản sao phù hợp, sửa thông tin có thể sửa, hoặc xử lý yêu cầu xóa. Bản sao được kiểm tra để tránh lộ thông tin của người khác và giao qua kênh đã xác minh. Với tin nhắn lịch sử không thể chỉnh sửa tại nguồn, cửa hàng giải thích cách ghi nhận thông tin đính chính thay vì hứa sửa tin trên Meta.
3. Thời hạn
Theo Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP, yêu cầu nhận theo đúng thủ tục được phản hồi trong 2 ngày làm việc. Thời gian thực hiện phụ thuộc loại yêu cầu:
Trên màn hình nhỏ, vuốt ngang bảng để xem đủ các cột.
| Yêu cầu | Thực hiện | Trường hợp cần bên xử lý/bên thứ ba | Gia hạn tối đa một lần |
|---|---|---|---|
| Xem, sửa, cung cấp dữ liệu | 10 ngày | Chỉnh sửa: 15 ngày | Thêm 10 ngày |
| Xóa dữ liệu | 20 ngày | Cung cấp, xóa, hạn chế trong trường hợp khoản 4: 30 ngày | Thêm 20 ngày |
| Rút đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý | 15 ngày | Ngừng xử lý: 20 ngày | Thêm 15 ngày |
Chỉ mốc phản hồi 2 ngày là ngày làm việc; các mốc còn lại là ngày theo quy định. Gia hạn phụ thuộc tính chất, mức độ phức tạp, phải có lý do và chứng minh sự cần thiết, hợp lý; không phải thời gian được tự động cộng thêm. Cửa hàng thông báo lý do nếu cần gia hạn. Việc xác minh không được dùng để tùy tiện kéo dài thời hạn.
4. Khi chưa thể xóa hoặc ngừng xử lý toàn bộ
Nếu một phần dữ liệu cần thiết cho đơn hàng, tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp luật, cửa hàng xác định căn cứ, phạm vi cần giữ và thời điểm rà soát, đồng thời giải thích cho bạn. Không tự từ chối toàn bộ yêu cầu chỉ vì có liên kết đơn hàng. Trường hợp xử lý không cần sự đồng ý phải có căn cứ pháp luật áp dụng; rút đồng ý không tự làm mất căn cứ đó.
Xóa bản đang sử dụng chưa có nghĩa đã xử lý xong các bản sao lưu, email hoặc hệ thống khác. Cửa hàng kiểm kê phần liên quan, hạn chế sử dụng phần còn lại và báo kết quả theo từng phạm vi. Thời hạn backup dự kiến 30 ngày không tự cho phép trì hoãn yêu cầu xóa hợp lệ. Khi phục hồi, dữ liệu đã có quyết định xóa phải được lọc trước khi tiếp tục sử dụng.
5. Nhận kết quả và phản ánh
Bạn nhận được thông tin về phần đã cung cấp/sửa/xóa, phần cần giữ hoặc chưa xử lý được, lý do và bước xử lý tiếp theo. Cửa hàng không xác nhận đã xóa dữ liệu trên Meta hay thiết bị người nhận khi không có bằng chứng. Muốn xử lý bản do Meta quản lý, bạn có thể dùng công cụ quyền riêng tư của Meta; cửa hàng giải thích hoặc phối hợp trong phạm vi có thể.
Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể phản hồi cùng chuỗi email hoặc thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, bảo vệ quyền lợi theo pháp luật. Đây là hướng dẫn tiếp nhận có người xác minh, không phải công cụ tự xóa tức thì.
Nguồn thời hạn: Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP, bản Công báo.