Chính sách quyền riêng tư — Hằng Túi Shop

Cập nhật ngày 20/10/2026.

1. Ai chịu trách nhiệm?

Trương Văn Long chịu trách nhiệm việc cửa hàng sử dụng M2 để quản lý tin nhắn Fanpage Hằng Túi Shop. Bạn có thể liên hệ truonglongnana@gmail.com về hỗ trợ hoặc dữ liệu cá nhân.

2. Cửa hàng sử dụng thông tin gì, để làm gì?

Cửa hàng tiếp nhận tin nhắn, ảnh, tệp bạn gửi, thông tin nhận diện cuộc trò chuyện, thời gian và trạng thái gửi/nhận. Bạn có thể cung cấp tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin đơn hàng. Nhân viên có thể thêm ghi chú chăm sóc hoặc phân công xử lý.

Thông tin được dùng để trả lời yêu cầu, tư vấn, thực hiện và hỗ trợ đơn hàng, giải quyết khiếu nại, bảo vệ hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp luật. Cửa hàng chỉ sử dụng thông tin cần thiết cho từng mục đích; việc bạn nhắn tin không được coi là đồng ý với mọi hình thức quảng cáo hoặc sử dụng khác. Nếu cần sự đồng ý cho mục đích mới, cửa hàng sẽ thông báo và xin ý kiến phù hợp.

Không gửi mật khẩu Facebook, thông tin thẻ thanh toán hoặc giấy tờ không cần thiết. M2 không yêu cầu quyền đọc hộp thư Facebook cá nhân của bạn.

3. Ai có thể tiếp cận dữ liệu?

Chủ shop và nhân viên được phân quyền tiếp cận thông tin cần cho công việc. Dữ liệu hội thoại được lưu tại máy tính cửa hàng; bản sao phục vụ phục hồi được quản lý riêng. Cửa hàng áp dụng phân quyền và các biện pháp bảo vệ phù hợp, nhưng không thể bảo đảm loại bỏ mọi rủi ro.

Meta cung cấp Messenger; Cloudflare hỗ trợ chuyển tin và hạ tầng; Google/Gmail tiếp nhận email khi bạn liên hệ địa chỉ trên. Các nhà cung cấp có thể xử lý dữ liệu trên hạ tầng ngoài Việt Nam. Cửa hàng phải thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu áp dụng cho các luồng này; việc sử dụng dịch vụ quốc tế không đồng nghĩa dữ liệu chỉ lưu tại Việt Nam. Thông tin còn do Meta hoặc nhà cung cấp khác nắm giữ chịu sự điều chỉnh của pháp luật và chính sách liên quan của họ.

4. Dữ liệu được giữ bao lâu?

Phương án dự kiến: lưu hội thoại thông thường tối đa 12 tháng từ lần tương tác cuối và quản lý bản sao lưu M2 trong 30 ngày từ ngày tạo. Đây là mục tiêu lưu trữ dự kiến, không phải xác nhận cơ chế tự động đang hoạt động. Cửa hàng sẽ thông báo thời điểm áp dụng sau khi kiểm tra khả năng thực hiện; các yêu cầu dữ liệu vẫn được giải quyết theo thời hạn pháp luật.

Một phần dữ liệu có thể cần giữ lâu hơn để thực hiện đơn hàng chưa hoàn tất, giải quyết tranh chấp hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp luật. Cửa hàng chỉ giữ phần cần thiết, ghi nhận lý do và rà soát việc tiếp tục lưu. Việc có đơn hàng không phải lý do giữ vô thời hạn toàn bộ cuộc trò chuyện. Thời hạn chứng từ được xác định theo loại chứng từ và quy định áp dụng.

Khi xử lý xóa, cửa hàng phân biệt dữ liệu đang sử dụng, bản sao lưu và dữ liệu ở hệ thống khác. Trong khi chưa xử lý xong bản sao, dữ liệu đó được hạn chế sử dụng; việc phục hồi phải ngăn dữ liệu đã có quyết định xóa quay lại sử dụng. Cửa hàng không xác nhận “đã xóa toàn bộ” nếu còn phần chưa được xử lý hoặc chưa xác minh được. Có thể giữ thông tin tối thiểu về yêu cầu và kết quả xử lý để bảo vệ quyền lợi, kiểm tra việc thực hiện và ngăn phục hồi nhầm; không dùng thông tin này để tiếp thị.

5. Quyền và cách liên hệ của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem, nhận bản sao, sửa hoặc xóa dữ liệu; rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép. Gửi email đến truonglongnana@gmail.com. Cửa hàng sẽ xác minh người yêu cầu trước khi cung cấp dữ liệu hoặc thực hiện thay đổi, để tránh lộ hoặc xóa nhầm thông tin của người khác.

Hướng dẫn yêu cầu dữ liệu giải thích thông tin cần gửi, thời hạn, gia hạn và trường hợp chưa thể xử lý đầy đủ. Cửa hàng phản hồi yêu cầu theo đúng thủ tục trong 2 ngày làm việc; xem/sửa thường trong 10 ngày, xóa trong 20 ngày, với thời hạn riêng cho bên xử lý/bên thứ ba và gia hạn hợp lệ theo Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Khi chưa thể đáp ứng một phần yêu cầu, cửa hàng thông báo phạm vi và lý do; việc từ chối hoặc giữ dữ liệu phải có căn cứ, không chỉ vì phần mềm gặp lỗi.

Xóa dữ liệu trong M2 không tự xóa tin trên Messenger, bản sao của người nhận hoặc mọi hệ thống khác. Bạn có thể yêu cầu cửa hàng làm rõ phần nào đã xử lý và phần nào còn lưu. Bạn cũng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

6. Cập nhật và phản ánh sự cố

Nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc nghi ngờ lộ dữ liệu, hãy liên hệ email trên. Chính sách được cập nhật khi cách xử lý dữ liệu thay đổi; bản công bố sẽ ghi ngày hiệu lực. Những thay đổi cần sự đồng ý sẽ được xử lý theo quy định, không áp dụng bằng việc mặc nhiên coi bạn đã chấp thuận.